Kundenorientierte Gesprächsführung

  • Beschreibung

    Die Zufriedenheit und die Loyalität eines Kunden sichern auf Dauer die Existenz eines jeden Unternehmens. Erfolgreiches unternehmerisches Handeln erfordert in diesem Sinne die Verknüpfung aller betrieblichen Funktionen und Abläufe auf dieses Ziel hin. Dabei muss der Optimierung der kundenorientierten Gesprächsführung Vorrang eingeräumt werden. Im Mittelpunkt stehen die Mitarbeiter mit ihrer Qualifikation und insbesondere mit ihren Einstellungen.

  • Ziele

    Die TeilnehmerInnen sind über die Erwartungen von Kunden und die entsprechend ausgerichteten Handlungsweisen informiert. Sie verstehen ihr persönliches Auftreten und Verhalten beim Kunden als wichtige Ergänzung ihrer Serviceleistung und sie sind in der Lage, zur Imagepflege ihres Unternehmens beizutragen. Darüber hinaus erarbeiten die TeilnehmerInnen konkrete Vorgehensweisen zu Gestaltung und Verbesserung. Sie können mit größerer Sicherheit Kundenkontakte positiv gestalten.

  • Zielgruppen

    VertrieblerInnen, ServicetechnikerInnen, ServicemitarbeiterInnen, KundendienstmitarbeiterInnen, AußendienstmitarbeiterInnen

  • Inhalte

    Die neue Marktsituation und die Ausrichtung des Unternehmens

    Umgang mit verändertem Kundenverhalten

    Ziele eines Kundengespräches - Gesprächsanlässe

    Wirkungsmittel in der Gesprächsführung

    Einstellung zum Kunden: Kundenorientierung in der Gesprächsführung, Techniken in der Gesprächsführung, Motive und Bedürfnisse von Kunden

    Kunden informieren

    Einwände behandeln, Argumente aufbauen

    Beschwerden annehmen und beheben

    Ursachen für erfolgreiche und weniger erfolgreiche Gesprächsführung

    Wahrnehmung der Beratungsfunktion

  • Methoden

    Kurzreferate, Gruppenübungen, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch

  • Dauer

    1 Tag

  • Sprache

    Deutsch

 

Termine

Datum, Hotel Preis Buchen

03.12.2018

Vienna House Easy Castrop-Rauxel, Castrop-Rauxel

585 €

03.12.2018

Literaturhotel Franzosenhohl, Iserlohn

585 €

29.10.2018

Ringhotel Drees, Dortmund

585 €

 

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