Kundenorientierte Gesprächsführung

Tagungshotels

GENO Hotel Rösrath
- Raiffeisenstraße 10-16
  51503 Rösrath
  TeleFon: 02205 8030...mehr
Schlosshotel Goldschmieding
- Dortmunder Straße 55
  44575 Castrop-Rauxel
  TeleFon: 02305 301 0...mehr
Sunderland Hotel Sundern
- Rathausplatz 2
  59846 Sundern
  TeleFon: 02933 9870...mehr
relexa hotel Airport Düsseldorf-Ratingen
- Berliner Straße 95 - 97
  40880 Ratingen
  TeleFon: 02102 458 0...mehr
relexa hotel Ratingen City
- Calor-Emag-Straße 7
  40878 Ratingen
  TeleFon: 02102 1675 0...mehr
Große Ledder Seminar- und Freizeithotel Wermelskirchen
- Große Ledder
  42929 Wermelskirchen - Stumpf
  TeleFon: 02193 220...mehr
Tagungszentrum Hattingen
- Am Homberg 44-50
  45529 Hattingen
  TeleFon: 02324 595 111...mehr
ISM ACADEMY GmbH
- Otto-Hahn-Straße 19
  44227 Dortmund
  TeleFon: 0231.97 51 39 - 975...mehr

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Seminardetails

Kundenorientierte Gesprächsführung
Nr. 1581	03.09.2012 - 04.09.2012	Sunderland Hotel Sundern	€ 640,00	oder Faxanmeldung
Ziele		Die TeilnehmerInnen verstehen ihr persönliches Auftreten und Verhalten beim Kunden als wichtige Ergänzung ihrer Serviceleistung; sie sind in der Lage, zur Imagepflege ihres Unternehmens beizutragen.
Zielgruppe		KundendienstmitarbeiterInnen, Monteurinnen / Monteure, ServicemitarbeiterInnen, ServicetechnikerInnen
Dauer		2 Tage
Inhalte		Die neue Marktsituation und die Ausrichtung des Unternehmens Umgang mit verändertem Kundenverhalten Ziele eines Kundengespräches Wirkungsmittel Einstellung zum Kunden Kundenorientierung in der Gesprächsführung, Techniken in der Gesprächsführung Kunden informieren Einwände behandeln, Argumente aufbauen Beschwerden behandeln
Seminarsprache		deutsch
Methoden		Erfahrungsaustausch, Fallbeispiele, Gruppenübungen, Kurzreferate
Preis		€ 640,00 (zzgl. MwSt., Verpflegung u. optional Übernachtung)
Buch- empfehlung		Miteinander reden, Bd. 1: Störungen und Klärungen.: ... Kommunikationspsychologische Erkenntnisse dienen zwar Therapeuten als Instrumente, sie gehören jedoch ... mehr Infos Immer richtig miteinander reden: Transaktionsanalyse in ... Dieses Buch bietet die notwendige "Software", um mit Kollegen, Vorgesetzten und Mitarbeitern im ... mehr Infos Die Buchempfehlungen können über den ISM Academy-Shop bestellt, oder im Rahmen Ihrer Seminarbuchung gleich mitgeordert werden. Zudem besteht die Möglichkeit, diese Bücher während eines Seminars direkt vor Ort zu erwerben.