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Seminardetails

Verkaufserfolg durch einen leistungsfähigen Verkaufsinnendienst
Nr. 1559 12.12.2012 -
13.12.2012 		€ 640,00
oder Faxanmeldung

Der Verkaufsinnendienst ist die zentrale Kontaktstelle der Kunden zu einem Unternehmen. Die Erfahrungen, die der Kunde hier macht, prägen zu großen Teilen sein Bild von dem, was er von diesem Unternehmen erwarten kann. In diesem Seminar arbeiten wir daran, dass dieses Bild positiv gefärbt ist und der Kunde gerne bei Ihnen Kunde ist.
Ziele

Die TeilnehmerInnen kennen den zentralen Stellenwert des Verkaufsinnendienstes im Unternehmen. Sie sind in der Lage entsprechend zu handeln und insbesondere im Kontakt mit Kunden, dem Außendienst und anderen verbundenen Abteilungen im Unternehmen angemessen und kompetent aufzutreten.
Zielgruppe VerkaufsleiterInnen, VerkäuferInnen, VertrieblerInnen, VertriebsleiterInnen
Dauer 2 Tage
Inhalte

Der Verkaufsinnendienst - Aufgaben und Anforderungen
Erwartungen, Aufgaben

Umgang mit Kunden, Außendienst und den verbundenen Abteilungen
Der Verkaufsinnendienst als Visitenkarte des Unternehmens, Der Verkaufsinnendienst als Basislager für den Außendienst , Der Verkaufsinnendienst als Anwalt des Kunden im Unternehmen, Der Verkaufsinnendienst als "Ohr des Unternehmens" am Markt

Erfolg am Telefon
Vorbereiten - nachbereiten, Hilfreiche Verhaltensweisen

Kompetenz
Kundenanfragen effizient bearbeiten, Lieferzusagen, Lieferverzögerungen, Reklamationen und Beschwerden, Berichte
Seminarsprache deutsch
Methoden Erfahrungsaustausch, Lehrgespräche, Pleunumsdiskussionen, Rollenspiele
Preis € 640,00 (zzgl. MwSt., Verpflegung u. optional Übernachtung)
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