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Seminardetails

Telefontraining für Auszubildende
Nr. 1529 27.08.2012 -
29.08.2012 		€ 440,00
oder Faxanmeldung
Ziele

Die TeilnehmerInnen führen ihre Gespräche am Telefon professionell und kundenorientiert. Im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen stellen sie sich individuell auf ihre GesprächspartnerInnen ein und leiten durch geschickte Telefonrhetorik das Gespräch zum beiderseitigen Erfolg. Anhand eines Telefonleitfadens kennen sie die Gesprächsvorbereitung und -nachbereitung von Telefonaten.
Zielgruppe Auszubildende
Dauer 2,5 Tage
Inhalte

Entwicklung eines Telefonleitfadens

Professioneller Meldetext

Phasen der Telefongespräche

Telefonrhetorik

Aktives Zuhören

Umgang mit schwierigen Telefonsituationen

Einwandbehandlungen

Verhalten in Konfliktgesprächen

Nachbereitung von Telefongesprächen
Hinweis

Für die Auszubildenden-Seminare gelten vergünstigte Logistarife!
Seminarsprache deutsch
Methoden Einzelübungen, Feedback, Gruppenübungen, Simulationen
Preis € 440,00 (zzgl. MwSt., Verpflegung u. optional Übernachtung)
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Sie können diese Seminare natürlich auch besuchen, ohne das Zertifikat zu erwerben.