Serviceorientierte Korrespondenz

Viele Unternehmen haben bereits seit längerem Leitsätze zu ihrer Unternehmenskultur erarbeitet und beschlossen. Die Umsetzung dieser Leitsätze ist ein längerer Prozess, der ständig neue Impulse benötigt. Ein wichtiger Katalysator bei der Umsetzung der Leitsätze ist die Sprache. Wenn sich ein Unternehmen das Ziel gesetzt hat, modern, innovativ und kundenorientiert aufzutreten, muss sich das zwangsläufig auch in seiner Sprache widerspiegeln.

Die TeilnehmerInnen entwickeln Sensibilität für die Problematik einer serviceorientierten Sprache. Sie können darauf aufbauend sprachliche Leitlinien für ihr Unternehmen entwickeln. Sie verfügen über sprachliches Wissen zu den Fallstricken der Korrespondenz und deren Wirkung auf den Kunden. Sie können Checklisten entwickeln, die den MitarbeiterInnen das Vermeiden der Fallstricke ermöglicht. Die TeilnehmerInnen machen sich die Formulierungspotenziale für ihr Unternehmen bewusst. Sie entwickeln flexible Textbausteine, die diese Potenziale berücksichtigen. Sie können den Veränderungsprozess zu einer serviceorientierten Sprache in der Korrespondenz managen.

Korrespondenzanalyse - wo kann die Säge klemmen?
Der äußere Eindruck des Schreibens (Hervorhebungen, Seitenlayout, Blickführung, ...), Die Verständlichkeit des Textes (Fachsprache, Satzbau, Wortwahl, ...), Das Persönliche im Schreiben (Anrede, Individualität, Ansprache des Lesers, ...), Der zeitgemäße Brief (Alte Floskeln, untertäniger Stil, Stil mit Pfiff oder Pfiff mit Stil, ...), Der diplomatische Brief (Freudlichkeit, Bestimmtheit, Provokationen, ...)

Entwicklung von sprachlichen Richtlinien - wohin soll die Reise gehen?
Was bedeutet es kundenorieniert, verständlich, diplomatisch, persönlich, korrekt zu schreiben?

Entwicklung von flexiblen Textbausteinen - wie kriegen wir die Kuh vom Eis?
Briefüberschriften, Anreden, Textanfänge, Textübergänge, Textschlussformulierungen, Grüße

Strategien zur Umsetzung - welche Schiene möchten Sie legen?
Entwicklung eines Dokuments, Veröffentlichung und Einführung, Umsetzung des Konzeptes, Kontrolle des Ist-Standes, Korrekturen und Anpassungen