Servicefaktoren im Kundenbereich

Der Kunde ist der bedeutendste Besucher unseres Hauses. Er ist nicht von uns abhängig sondern wir von ihm. Er ist nicht Unterbrechung unserer Arbeit, er ist ihr Zweck. Er ist nicht Außenseiter in unserem Geschäft, er ist ein Teil von ihm. Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihn bedienen, er tut uns einen Gefallen, indem er es uns ermöglicht. Neukundengewinnung und Stammkundenbindung hängt vom guten Service und Kundenorientierung des Unternehmens ab. Jahr für Jahr gehen Kunden verloren, die nicht mit dem Service des Unternehmens zufrieden sind. Sie fühlen sich als Störfaktor und nicht willkommen.

Den Kundengedanken erfühlen, den Kunden als Gast des Hauses betrachten, den Kunden willkommen heißen und ihn im Mittelpunkt der eigenen Arbeit sehen ist Ziel dieses Seminars. Gerade bei schwierigen Kunden beweisen, was Service und Kundenorientierung für das Unternehmen bedeutet und das hier Kundenorientierung groß geschrieben wird.

Bedeutung des Kunden erfahren

Eigenreflexion im Kundenkontakt

Selbst- und Fremdwahrnehmung

Freundliches authentisches Auftreten

Kundenrhetorik

Wünsche des Kunden erkennen und angemessen reagieren

Professionelle Angebotsunterbreitung

Individuell auf Kunden zugehen

Verhalten in schwierigen Situationen

Umgang mit Einwänden

Reklamationen und Beschwerden freundlich annehmen und bearbeiten

Neukunden gewinnen und überzeugen

Techniken für die Stammkundenbindung