Diese Informationsveranstaltung richtet sich an Geschäftsführer, Marketingleiter und Vertriebsleiter, die für diejenigen Vertriebsmitarbeiter eine umfassende Ausbildung zum Strategic Account Manager suchen, die strategische Kunden akquirieren und betreuen, oder vor der Herausforderung stehen, ein neues Vertriebsgebiet wieder auszubauen. Key Account Manager, Account Manager, Trainees im Marketing und Vertrieb, die eine umfassende Ausbildung zum Strategic Account Manager benötigen, um für strategische Verantwortungsbereiche, wie Global oder Stragisches Account Management, die erforderlichen Kompetenzen zu erwerben.

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Strategisches Account Management ist ein analytisch-strukturiertes System um globale und strategische Accounts aufzubauen und zu managen. Der Kern des Systems beschreibt die Entwicklung strategisch relevanter Netzwerke zwischen dem Selling Center und dem Buying Center sowie dem Aufgabenbereich des Strategic Account Managers, diese Kommunikationsprozesse zu führen und zu koordinieren. Die unterschiedlichen Schwerpunkte des System ergeben sich aus den spezifischen Zielsetzungen, wenn es beispielsweise darum geht, neue Vertriebsgebiete aufzubauen, strategische Accounts zu gewinnen, Potenziale besser auszuschöpfen oder Global- oder Key Accounts zu entwickeln und die Vertriebsergebnisse signifikant zu verbessern.

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Nichts ist so erfolgreich als der Erfolg - und in Ihrem Fall bedeutet Erfolg: Verkaufen. Als Verkäufer haben Sie die Aufgabe, Aufträge an Land ziehen. Alles andere ist zweitrangig. Dieses praxisorientierte, situations- und bedarfsgerechte Verkaufstraining ist das A und O für dauerhaften Erfolg.

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Professionelles Coachen der MitarbeiterInnen im Verkauf ist eine der wesentlichen Grundlagen bei dem Erreichen der angestrebten Verkaufsziele. Im Seminar lernen Sie Methoden zur Förderung der Leistungspotenziale der VerkaufsmitarbeiterInnen kennen. Hierzu zählen das qualifizierte Feedbackgespräch und eine systematische Vorgehensweise im Coachingsprozess.

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Verkaufsprofis überlassen bei Verkaufsverhandlungen möglichst wenig dem Zufall. Mit der richtigen Verhandlungsstrategie können auch Sie den Ablauf einer Verkausverhandlung aktiv beeinflussen. Was müssen Sie bei der Vorbereitung beachten? Welches sind die konkreten Verhaltenstipps für den Einstieg, den Gesprächsverlauf und für die Abschlussphase in einer Verkaufsverhandlung? In Rollenspielen, Fallbearbeitungen und Übungen trainieren Sie eine professionelle Verhandlungsführung.

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Oft sind es Kleinigkeiten, die bei einem Verkaufsgespräch zwischen Zeitverschwendung und Erfolg entscheiden. Wer einige grundsätzliche Verkaufs- und Abschlusstechniken beachtet, führt Kundengespräche zielgerichteter durch – und erzielt höhere Abschlussquoten.

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Zur Kundengewinnung reichen Preis-Leistungsverhältnis und Qualität allein häufig nicht mehr aus. Immer wichtiger wird neben exzellentem Service auch das zielgerichtete Vorgehen bei der Neukundenakquise. Ziel ist es also, den potentiellen Abnehmer nicht nur für das Produkt zu gewinnen, sondern ihn zuerst dorthin zu führen. Im Seminar lernen Sie, die Neukundengewinnung systematisch anzugehen und Akquisegespräche erfolgreich und sicher zu führen.

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Der Verkaufsinnendienst spiegelt nicht nur die Identität Ihres Unternehmens wider, sondern ist der zentrale Mittelpunkt zwischen Kunde, Außendienst und Markt. Erfahren Sie, wie bedeutungsvoll der Verkaufsinnendienst für Ihr Unternehmen ist und wie Sie die Erwartungen der Kunden optimal erfüllen. Das Seminar bereitet Sie effizient auf verschiedene Problemsituationen vor und bietet zahlreiche Lösungsmöglichkeiten.

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Das größte und am schnellsten realisierbare Potenzial einer Firma liegt bei den 20% der Kunden, die bereits jetzt 80% des Umsatzes generieren. Die oberste Priorität liegt somit in der Betreuung und in der Neugewinnung dieser „Schlüsselkunden“. Effektiver Ausbau dieser Kunden benötigt eine starke Fokussierung und einen großen Zeitaufwand. Für den Key Account Manager liegt die Herausforderung nicht nur im Aufbau des eigenen Geschäfts, sondern hauptsächlich darin sich in die Lebenswelt des Kunden zu versetzen und mit ihm gemeinsame Strategien zu entwickeln. Gehobene Verhand-lungsführung und gute Menschenkenntnis sind die Grundvoraussetzung für diese spezielle Art des Vertriebs.

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Reklamationsgespräche werden grundsätzlich erst einmal als unangenehm empfunden. Da sie aber nicht zu vermeiden sind, sollten Sie das Beste daraus machen und die Reklamation Ihres Kunden in eine "Reklame-Aktion" Ihres Unternehmens umwandeln. In diesem Training lernen Sie im Falle einer Reklamation für das Unternehmen erfolgreich und für den Kunden zufriedenstellend zu agieren.

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Möchten Sie auf der Messe nur „dabei sein“, Bestandskunden bewirten und Visitenkarten sammeln – oder möchten Sie auch Neukunden, Anbahnungen und Aufträge? Der Erfolg auf der Messe und hängt in erster Linie von den MitarbeiterInnen auf dem Stand, ihrer Einstellung und Vorbereitung ab. Genau an dieser Stelle setzt unser Training an.

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Für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens ist die Steigerung der Produktivität ein wesentlicher Faktor. Entscheidend für den Erfolg ist aber auch die Qualität des Vertriebs. Die sich fortlaufend verändernden Marktbedingungen stellen daher für den Vertrieb eine permanente Herausforderung dar. Der Kern dieser Bemühungen ist die Kompetenz der VertriebsmitarbeiterInnen. Es gilt, sie passgenau und nachhaltig für Ihre Aufgaben zu qualifizieren. Der dafür verantwortliche Personenkreis sind die Führungskräfte im Vertrieb. Sie sorgen dafür, die MitarbeiterInnen im Vertrieb mit geeigneten Konzepten und Standards zu unterstützen. Darauf zielt das Training ab.

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Der Vertrieb ist mittlerweile fast komplett "verrechtlicht". Es beginnt bei den eigenen Vertragsbedingungen, die schnell zum Fallstrick werden können und geht bis zu Fragen wie: Kann der/die MitarbeiterIn im Vertrieb aus dem Arbeitsverhältnis in eine freie Mitarbeit umorganisiert werden? Was gestattet die Rechtsordnung an konkreten Maßnahmen im Vertrieb? etc. In diesem Seminar erhalten Sie die Antworten.

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VerkäuferInnen setzen sich bewusst mit den einzelnen Phasen eines Verkaufsgespräches auseinander. Mit Hilfe der dabei erlernten Verhaltensweisen sind sie in der Lage Verkaufsgespräche erfolgreich abzuschließen. Durch den Einsatz gezielter Fragen können sie zusätzliche Waren verkaufen.

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Ihr Unternehmen am Telefon freundlich und kompetent zu repräsentieren ist jedem Mitarbeiter möglich! Oft fehlt dazu jedoch das richtige "Handwerkzeug". Ziel dieses Trainings ist es u. a. die Bedeutung des Telefonservices zu erkennen und eine positive Einstellung zum Telefon zu schaffen, gerade auch dann, wenn es hektisch oder schwierig wird.

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Das Verkaufsgespräch am Telefon folgt bekanntlich anderen Gesetzmäßigkeiten als der übliche Verkauf von Angesicht zu Angesicht. Die wesentlichen Unterschiede liegen in einem bedeutsamen Mangel an Kontextinformationen über unseren Gesprächspartner (Kunden) am Telefon. Insbesondere fehlen paralinguistische Phänomene wie Mimik, Gestik und Körperhaltung. Dennoch liegen in dieser besonderen Form des Verkaufs große Chancen, wenn die Telefonate systematisch vor- und nachbereitet sowie professionell durchgeführt werden. Das Seminar präpariert Sie für diese wichtige Situation, in dem Sie die wesentlichen Fertigkeiten und Fähigkeiten kennen lernen und einüben.

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In dieser Veranstaltung bieten wir Ihnen die Möglichkeit der kritischen Selbstreflexion. Wie wirken Sie auf Ihren Kunden? Welche konkreten Erwartungen hat Ihr Kunde an Sie? Lernen Sie Techniken der Kundenkommunikation kennen und erfahren Sie, wie Sie positiv auf den Kunden einwirken, auch und besonders in schwierigen Situationen.

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Kundenorientiertes Verhalten und Servicequalität werden immer wichtiger. Es reicht nicht, wenn Sie Ihren Kunden qualitativ hochwertige Produkte anbieten. Professionelle Kommunikation und gute Geschäftsbeziehungen sind bedeutende Erfolgsfaktoren, die helfen, sich am Markt zu behaupten. Aus diesem Grund arbeiten viele deutsche Unternehmen mit Hochdruck daran, ihre Korrespondenz kundenfreundlicher und serviceorientierter zu gestalten. Auch Ihr Unternehmen sollte hier keine Ausnahme bilden.

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Kundenorientierung nimmt bei vielen Unternehmen einen zentralen Stellenwert ein und ist ein herausragendes Merkmal, um Kunden langfristig an das Unternehmen und die damit verbundenen Dienstleistungen und Produkte zu binden. Dieses Seminar für ServicemitarbeiterInnen, Monteure, etc. thematisiert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Kunden auftauchen können, bietet Lösungsmöglichkeiten und praktische Beispiele für Konfliktgespräche im Kundenservice.

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Der erste Weg im Unternehmen führt den Kunden zum Empfangsmitarbeiter / zur Empfangsmitarbeiterin oder zum Pförtner / zur Pförtnerin. Der erste Eindruck zählt, das gilt besonders hier. Sie erfahren, welche Bedeutung Ihr Auftreten gegenüber Kunden an Empfang oder Pforte für Ihr Unternehmen hat und wie Sie sich serviceorientiert und kundenfreundlich verhalten.

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Bei Meetings, öffentlichen Auftritten und Geschäftsessen sind neben der fachlichen Kompetenz auch stilvolles Verhalten und authentisches Auftreten gefragt. In diesem Seminar lernen Sie, welche gesellschaftlichen Regeln zeitgemäß sind und wie Sie sich selbstsicher bewegen und somit Ihren beruflichen Erfolg und Ihre qualifizierte Fachkenntnis unterstreichen.

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